書信,最美好的溝通方式

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書信,最美好的溝通方式

發表  世清教官 于 周日 2月 13, 2011 12:21 pm

書信,不僅是溝通力、創造力的表現,更可以是領導力的展現~


蔡政憲 透過書信,讓決策更透明清楚
臍帶血銀行龍頭訊聯生技董事長蔡政憲相信書信的力量,運用書信不斷與員工對話溝通,他認為書信能讓決策透明清楚,還能藉此激勵內部人員士氣。
文/林珮萱 遠見雜誌第296期 2011年

走進位在內湖區訊聯生物科技公司大樓,挑高的一樓大廳以白色調為主。一旁牆面上展示著移植案例的故事,照片中孩童重獲健康的笑容讓冰冷大大廳有了溫度。

這座斥資6億元打造的新總部大樓,科技感的裝潢叫人眼睛一亮。成立不過第九年,訊聯近來表現也有不少令人驚豔之處。

2009年3月初,鴻海不僅與訊聯合資成立康聯生醫科技公司,也參與訊聯私募。消息一出,帶動訊聯連續多日的股價拉到漲停板,外界普遍看好訊聯的後勢發展。

2010年11月,訊聯更取得中國的臍帶血營運許可,成功跨入大陸幹細胞產業,臍帶血庫在大陸本來就屬於特許行業,訊聯又是唯一一家獲准在中國經營的外資業者,顯得意義非凡。

一手創辦訊聯生技的董事長蔡政憲,求學階段是個典型好學生,從建中到台大,又到美國明尼蘇達大學取得化工與材料學碩博士。然而,12年前跑回台灣創業的選擇卻很大膽。

蔡政憲挑戰的臍帶血銀行領域,是一個當年在台灣還未被開發的新產業,1999年的台灣市場,看待生技產業的眼光也不如現在來的友善,但他卻交出一張不錯的成績單,轉眼間生技已是當紅新興產業之一。

經營新興產業 常寫公開信說明理念
心思縝密、情感豐沛的雙魚座性格,在蔡政憲言談舉止中展露無遺。回答問題時,他總是將「永不放棄、使命必達」掛在口邊,提及過去從5人小公司開始至今,歷經的波瀾起伏,在他眼中展露出感性的光芒。

感性的他,還有一個特色,特別喜歡寫信給員工。在公司過去成長的幾個關鍵時刻,他都透過寫信的方式傳達理念。

例如訊聯到了第四年時,嘗試擴張版圖,甚至準備成立子公司,卻感受到來自內部的阻力。

「第一階段打下的成功堡壘,讓我們團隊有點安逸了,當我又要叫大家去攻下另一座山頭時,大家會懷疑是真的還假的?」蔡政憲說。

為了建立員工信心,從2003年到2006年,他不斷寫信給員工,傳遞的只有一個觀念,讓員工知道訊聯團隊的目標都是玩真的;儘管過程可能有延遲和波折,但最後一定會做到,「所以每次當有新成果,我都會跟大家說:『你看吧,我們又做到了!』」蔡政憲臉上洋溢著喜悅。

相信「書信」的力量,因為蔡政憲認為企業不是個硬梆梆的組織,反而更像有機體。面對200位左右的員工,不可能把大家叫來說教,蔡政憲在內部不斷利用書信、會訊的序言、演講、對話做溝通。

「書信,是最有效率的方法、最沒壓力的形式,我也可以靜下心,逐字逐句慢慢找出我想表達的語言,」他說。

企業規模愈大 愈應藉書信溝通 凝聚共識
2008年9月17日,蔡政憲對全體員工發出的一封信,就起了關鍵效果。

發這封信的兩天前,9月15日,正是雷曼兄弟宣布倒閉的那一天。蔡政憲當晚看到消息,立刻撥電話給所有一級主管,隔天開了整天的會議商討對策,緊接著在17日凌晨2點半寫下給員工的信,告訴同仁公司未來一、兩年的因應計畫。

「我要讓員工知道,讓他們還沒弄懂新聞發生什麼事,公司已經準備好下一步,」他笑說,「果真士氣大好,大家反而high成一團。」

行銷部更是在一週內打出新廣告,主打感性牌,強調訊聯貼心陪你走過不景氣,將過去5萬、6萬元的方案重新調整,推出3.5萬元輕鬆入袋的專案。果真順利贏得顧客關注,詢問電話爆增,業績創下新高,兩個月內簽約量成長27%。

當其他人正因為金融海嘯哀鴻遍野時,訊聯寫下好成績。「公司規模愈大,內部書信溝通的重要性更高,」蔡政憲主張,書信不是只用來溝通聽聲音,更大的意義是在塑造企業文化。

「當員工讀懂了,很多事就不用我管,該怎麼做事不用我一天到晚嘮叨,」蔡政憲明白,隨著事業體系擴張版圖,許多決策不可能再由自己親力親為,但他卻能放心交給同仁。因為過去每封一字一句在鍵盤上敲打出的信裡,都是和同仁對話的點滴。

透過過去那麼多書信,「他們已經能夠瞭解我的信念,就算我沒有在會議現場,他們也能知道,如果是我,會怎麼想、什麼是組織會做的決定,」他希望,就像是好孩子不需要爸媽整天在旁邊盯,員工都能自動、自律把事情做好。



*您可曾經讀過一封感人肺腑的書信,讓自己銘記難忘?
*您可曾經寫過一封文情並茂的書信,讓對方溫馨激勵?
~一封書信的力量,遠遠超過您我所能想像~


一封來自2070年的信


台灣學生寫給高爾的一封信
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書信,最真誠的感動!

發表  田佩蓉 于 周五 2月 25, 2011 1:03 am

兩個字,可以表達心情;三個字,可以展現愛情;而一句話,甚至是一封書信呢?
透過文字的排列,讓人寫出肺腑之言,讀出感動心聲。
不用面對眼神的投注,用最無壓力的表達方式,寫出最真的想法,傳達最真的訊息。

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佩玉佳人嚮往之,浩然丹青畫芙蓉~

發表  世清教官 于 周五 2月 25, 2011 8:22 am

santa
佩蓉同學:
Nice Going!
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回復: 書信,最美好的溝通方式

發表  鄭世緯 于 周四 3月 10, 2011 12:07 am

有時 礙於面子 礙於裡子
說不出口的話 常常透過一封書信 就能毫無保留的 呈現出自己心裡的想法
寫信 雖然已經不是這個時代 常利用的聯絡工具
但它卻能確確實實的 表達出我們想說的 每一句話
而且若像這間公司ㄧ樣 老闆寫信給員工 更能加強員工對公司的忠誠
豈不是一舉兩得嗎?
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書信,最美好的溝通方式

發表  簡世豪 于 周四 3月 10, 2011 12:58 am

「書信,是最有效率的方法、最沒壓力的形式,我也可以靜下心,逐字逐句慢慢找出我想表達的語言。」
這句話我體會很深,有時候當一個有好口才的人,也是會遇上難題,讓他一言難盡,甚至是無法表達。
而逐字逐句寫下你想說的,卻能給人毫無壓力,寫下來的一字一句,雖然是無聲的,卻能充分表達出內心的想法。

並不是所有的事 都該開口說,有時候寫下來,還能帶有一分美感和浪漫。
並不是所有的事 都要用說的才能理解,有時候寫下來,還能讓人了解你背後的真實內涵。
文字,有時候 會讓你處處驚奇!

簡世豪

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~一封書信的力量,遠遠超過您我所能想像~

發表  張元昱 于 周六 3月 12, 2011 1:21 am

在某個禮拜某一天上完課的下午
拖著疲憊的身軀回到宿舍
看見書桌上有一封信
上面的地址是我很熟悉的地方
我知道,那是爸爸在前天晚上
雖然身體跟我現在一樣疲憊
但還是拿起筆
一字一句地寫信給我
那充滿了愛,是爸爸對我的關懷

每當看完信
我疲憊的身軀
因為信中的鼓勵與期許
又重新有了力氣
來應付明天的挑戰!

張元昱

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父母五十歲,常憂二十兒;如今已不惑,思念憾難追~

發表  世清教官 于 周六 3月 12, 2011 10:32 am

santa
元昱同學:
Good job!


近日,經常夢見自己和父親在南部家裡同進晚餐,感覺我和他都好開心!
但每當世清腦海裡浮現一絲疑問:「老爸不是走了八年嗎?」
夢境就會在八秒內瞬間幻滅,獨留我一人悵然若失…。

原來,父子倆能再一次溫馨的吃飯談心,縱使散盡千金換取亦值得。
然而,它卻已是永遠無法企求的奢望。


特別分享下列這一段影片,請多珍惜與父母相聚的寶貴時光~感恩!
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書信~最美好的溝通方式

發表  潘亭潔 于 周日 3月 20, 2011 5:37 pm

書信,使人不用直接面對一些令人覺得困窘的狀況。
但無論是什麼樣的狀況,
都能讓這個狀況,更加得清楚、明白。
若是一份感動、一份心意,
書信,就是最佳的延長保存期限方法。
讓人永遠記住那一份真摯的心。
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潘亭潔

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