延伸閱讀:面試主管最常犯的十大錯誤!

上一篇主題 下一篇主題 向下

延伸閱讀:面試主管最常犯的十大錯誤!

發表  世清教官 于 周五 2月 24, 2012 12:22 pm

面試主管最常犯的十大錯誤


凌帠的管理世界 發表於2012-02-21 10:28

如同伯樂用心尋找千里良駒;替公司或單位招募新進人員,乃是身為一位主管的重要責任。那麼會找對人才,就是主管最應具備的行政專業能力。找人靠面試,並不是所有擔任主管的人都懂得如何面試,沒有經驗的面試主管經常會犯下許多錯誤,導致任用非人或錯失英才,徒呼負負!那麼,哪些是面試主管最容易犯的錯誤呢?

人非聖賢孰能無過,即使知道該如何面試,也難免會有所疏漏。面試時可能看到一位自己喜歡的人就不自覺地幫他說話、遇到自己的學弟妹就拼命的想網羅進來、看到長相抱歉的人,還沒談心理面就已經直接拒絕了……,這些都是面試主管面試時最容易犯的一些錯誤,也是最難避免的錯誤。因此在面試時要不斷的提醒自己,以免犯錯而不自知;若是錯失英才,只好婉惜,但要是任用非人的話,那處理起來可能會非常棘手,甚至會後患無窮。

以下列出面試主管最常犯的十大錯誤:

一、沒做功課,未準備就上場
要在短短數十分鐘或是幾個小時內就要徹底了解一個人,可說是一件非常困難的事情。因此,要讓面試達到效果,避免浪費時間,面試的準備工作是很重要的。

最常見也是最糟糕的情況就是,面試主管在面試前連求職者的基本資料都未花時間看過,等到了面試時,順手抓了履歷自傳再來臨場發揮。面試一開始就先叫求職者來個自我介紹,這時才趁機看一下履歷,趕緊做個初步了解,然後再找個題目繼續問下去。

結果面試的上半場,面試主管只顧著看資料,至於求職者說了些什麼根本就沒注意聽,而到了下半場時,一不小心就會問到求職者已經回答過的問題,或是問了重複的問題,這樣的情形除了對求職者不尊重外,面試也經常只是在做表面工夫,難以深入了解,往往因此而漏失了重要資訊。

面試前除了對求職者的履歷自傳要事先仔細看過,尋找可疑及矛盾之處外,還應該對求職者的經歷先做些了解,例如可以上網查一下求職者前公司的規模、營業項目以及目前的求才情形等等,這些資訊都有利於面試主管在面試時做出更正確的判斷。

二、先來個下馬威
有些面試主管在面試一開場時,就拼命追問求職者履歷中矛盾的地方,搞得求職者緊張兮兮,答不出話來。一般求職者來面試時就已經很緊張了,深怕自己會表現失常,結果一開始就劈頭來個震撼教育,那麼這場面試想要不失常恐怕都很困難。

面試的開場盡量不要單刀直入、直搗黃龍,這樣有害而無益。最好能以輕鬆的方式,先從無關緊要的事情、輕鬆的話題、或是求職者很容易回答的問題開始,先寒暄一番,讓求職者先放鬆心情,待緊張的情緒稍緩後再進入面試正題,這樣才能夠看出求職者真正的實力。

三、引導回答
大家都知道面試主管應該問開放性的問題而不該問封閉性的問題,也就是說不要問求職者是非題或是選擇題,而應該問申論題或是問答題。雖然這個原則大家都知道,但一到面試時,很多面試主管很容易不自覺的就會去問封閉性的問題,甚至在問句中就已經預先公布答案,這樣的問法,求職者當然是樂意配合。

至於為何會有這樣的情形,則是因為面試主管想要知道這些答案,卻沒有詢問技巧,又缺乏訓練,於是就只好直接了當的問,又如果面試主管不喜歡面試,就會想儘快找到人好不要再面試,那麼就會期待來面試的人都能符合要求,於是提出的問題就會變本加厲,不只是問封閉性的問題而已,問的方式甚至會變成強迫你接受的問題。譬如說原本封閉性的問題是「你喜不喜歡服務客戶?」卻變成「我看你個性這麼活潑開朗,那麼你一定是很喜歡服務客戶是不是?」

常見的封閉性問題如下,應該盡量避免之。

「你過去有沒有做過客戶服務的工作?」

「你會不會寫JAVA的程式?」

「當客戶有問題的時候,你是不是會立即處理!」

「我看你經歷那麼豐富,你應該很能夠處理客戶的問題吧!」

正確的問法是問開放性的問題,以下將上述封閉性的問題改成開放性的問法:

「請你說明一下客戶服務的工作內容有哪些?」

「請問你曾以JAVA語言開發過哪些程式?」

「當客戶反應問題時,你都如何處理?」

「請你說明一下,你曾經做過哪些與客戶服務相關的工作內容?有哪些心得?」

四、看對眼就好
一個人的長相好壞,對於沒經驗的面試主管,影響其實是很大的,尤其是看到與自己投緣的人,很容易只憑第一印象就以貌取人。如果對方的長相令人看得順眼,讓自己產生一種莫名的親切感,或是與自己氣味相投,在心理上恐怕就已經提前錄取了,那麼接下來的面試過程很可能就變成了跑龍套、虛應故事,面試主管很容易會避重就輕,只問對求職者有利的問題,刻意迴避不利的問題,深怕自己喜歡的人沒被錄取,這場面試就變成盲目面試,完全失去了應有的水準。

所以當遇到外表長相是自己喜歡或討厭類型的人,千萬要維持冷靜,不要未審先判,一切應依照該有的程序去處理。

五、找另一個自己
就是因為自己表現得好,才會受到重用,也才會有機會來面試別人,那麼要找能力好的人,當然就是找跟自己類似的人最保險吧!有些面試主管會把自己投射到求職者身上,把自己當成面試的標準,面試就變成是找另一個自己,就會特別注意求職者與自己的相關性:是否是校友、是否念同一科系、是否從同一個訓練機構結業、是否曾經參加過同一個活動、是否有特殊相同的興趣、是否同鄉、是否同日生、同星座、同血型……等等,只要找到跟自己相似的地方就會認為他是好的,就會引導求職者回答出自己想要的答案,或是暗示他答案,讓他答出你想要的答案,而沒有真的去面試。

這樣的結果,很容易發生偏袒或是以偏概全的現象。畢竟,並不是每位與面試主管有類似經驗者都是同樣優秀的人,就像從同所學校、相同科系畢業的人,程度也會有很大的差異,所以要盡量避免這種情形。

六、照本宣科
為了怕面試時不知道要問什麼,面試主管通常會在事前就做好功課,把想問的問題先記下來,面試時再逐一照本宣科。準備充分不是應該的嗎?那問題出在哪裡呢?問題不在事前準備好想問的問題,而是將事前準備好的問題在面試時逐條詢問。

因為面試是活的,問題卻是死的,面試時要視求職者的回答狀況來選擇問題詢問,並適度調整問題內容,準備好的問題只能當作是參考,實際要問那些問題,該如何問,則要臨場發揮,適時調整。

七、自己拼命講,不聽對方講
有些面試主管,尤其是業務方面的面試主管,在面試時就像在自我推銷一般,自己滔滔不絕的講,拼命地推銷自己及公司,深怕求職者不認同,或是不知道自己的能力。於是這場面試就像是促銷大會,只有單方面的說詞,而求職者卻難得講到幾句話,這樣的情形下有可能了解求職者嗎?既然無法了解求職者,那麼又怎麼可能會用對人呢?

正確的面試方式應該要多讓求職者表達,盡量傾聽求職者的說詞,面試主管只需要簡單發問,遇到有疑問的地方再補充追問就足夠了。另外對於求職者的回答面試主管也不必多作評論,要盡量讓求職者多說,才能收集到充足的資訊,只是若是求職者偏離話題或是廢話太多時,則也應該適時制止並將話題轉回。

八、把知道當做到,沒有驗證
面試主管問求職者一些作業面上的問題時,求職者能夠對答如流,明確說出事情該如何去做,這時面試主管很容易就信以為真、照單全收。其實知道跟做到是相當不同的兩件事,有些人曾經看過別人是怎麼做的,或是聽過事情該怎麼做,那麼他就有可能說得出來,但自己卻未必能做得到。

面試主管經常只聽見求職者說他會做,或知道該怎麼做,就當成他能做到,結果就是用到一位說得一口好工作的員工。要想避免用到這種員工,面試時要特別注意如何去驗證求職者所說的話,就是不只要問該如何做,還要問為什麼要這樣做、這樣做的好處是什麼、這樣做是為了得到怎樣的結果,或是提出情境問題,提出一些可能發生的狀況,看求職者是否知道該如何處理,看求職者是否能解決,這樣就不會誤把知道當做到了。

九、直接推論
每個人與人相處久了,對於人的判斷都會有一些經驗或心得,譬如說看到胖子就會認為他的自制力差、看到戴名牌手錶就認為是個性奢糜、看到皮鞋光亮就認為是講究外表、看到禿頭又大小眼的人,就可能認為個性與蘇貞昌類似。我們很容易看到某些徵兆就直接推論他就是怎樣的人,而這樣的失誤率卻很高,因為同樣的行為表現可能是由完全不同的原因所造成的。

不要依照過去的經驗就直接推論,這並非是說過去的經驗沒有用,而是指依照過去經驗所得到的推論要先存懷疑,接下來要做驗證才是最重要的。要去瞭解是因為什麼原因所造成的,因為同樣一個現象可能代表兩個完全相反的原因所造成的結果。

例如跟你說話時,眼睛不停轉動的人,一般都會被認為是思考快速的人,但若經過深入求證後,就可能會發現,求職者只是遇到不了解的事情時會拼命地去思考,但卻想不出任何東西出來,結果他位思考能力差的人,只是為了想要彌補這個缺點,因此凡是碰到較難理解的事情時,就會努力地去思考,這時眼球就會快速的左右轉動了,努力思考並不代表著思考敏捷,只是兩者都會有相同的徵兆表現罷了。

十、無奈錄取不合格中的較佳者
有時實在是找不到適合的人,而這個職缺實在是空得太久了,對於工作的正常運作已經造成不小的影響,且其他同事代理這個工作的時間也太久了,大家都受不了,就很可能勉強錄取一位不完全合乎原訂標準的求職者。

這個情形就好像政治選舉一般,只是從一堆爛蘋果中選出一顆較為不爛的蘋果。只是對於選舉大家必須要選一位當選人出來,但對於公司找人就未必是如此,因為即使勉強從一堆不合格的求職者中選擇一位最好的,終究還是不合格,勉強墊檔的結果,只是將問題往後展延,事情仍舊無法順利進行,更糟糕的是這時想要換人卻沒那麼容易,最後只會造成更大的麻煩。所以一定要從合格人員中去選擇,對於不合格的求職者就直接放棄吧!以免夜長夢多…


以上文章轉載自《凌帠的管理世界》,特與商業媒體討論區的所有菁英讀者們分享。
avatar
世清教官
Admin

文章數 : 1094
注冊日期 : 2009-11-20
年齡 : 45
來自 : 台北

檢視會員個人資料 http://www.ndmctsgh.edu.tw/web/MilitaryEthics/

回頂端 向下

回復: 延伸閱讀:面試主管最常犯的十大錯誤!

發表  謹嘉 于 周六 2月 25, 2012 11:32 pm

這篇文章很有意思,過去我們總是討論如何應付面試,但是我們卻沒有想過當我們身為主管時該如何找到適當的人才。
我想,適才適性、選賢與能,盡量給下屬機會的主管,才是一個公司能夠繼續前進的重要中堅份子吧!

謹嘉

文章數 : 23
注冊日期 : 2012-02-04

檢視會員個人資料

回頂端 向下

上一篇主題 下一篇主題 回頂端


 
這個論壇的權限:
無法 在這個版面回復文章