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發表  世清教官 于 周三 2月 29, 2012 7:15 pm

當信任瓦解,社會也就崩潰 ~


作者:vivian 時間:2008-07-10 10:01

在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人(一些台灣人和更多的大陸人)過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,再去退錢。

美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。

把占人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,真的是價值錯亂了。

從卡神,筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往忽略了他一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的公司他絕不考慮。

今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。這幾年來,我們看了太多這種例子了。

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」

隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」

幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。

台灣呢?
我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?
想法思維影響個人行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。
當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?
可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。
到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。路,走對了,就不怕遙遠。

在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。
付了錢,櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子,方便我們別在衣領上。
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。
確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」朋友回答:「沒有」「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是10人進去只買 5 張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?」
朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」

剎那間,讓我覺得很慚愧!我們的防弊多於興利的觀念、鑽漏洞的念頭…竟已是文化的一部份。

最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方貼了一張紙條-每人限拿一袋(洗好也切好的)。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。
一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。

當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快;相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉快。
各位親愛的夥伴…您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率,而且默契十足; 但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展的很不順利......。您,其實瞭解這道理!

從現在開始,就將心胸打開,用開放的心情、信任的態度,來對待每一位夥伴。或許剛開始,會發現自己吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您身旁的人還不太習慣您的處世態度。

記得﹕
堅持,對的事情就要堅持。
堅持,才能天長地久。
路,走對了,就不怕遙遠。


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社會互信你我他!

發表  江彥承 于 周三 2月 29, 2012 9:31 pm

若總是利用別人的信賴 一味的貪小便宜
那就是贏了利益 但輸了人格

江彥承

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讀後感

發表  黃敬源 于 周四 3月 01, 2012 10:07 pm

看了這篇文章之後 發現台灣人真的很會鑽漏洞 難怪在剪票出入口一定都會有人在那
此外在火車上還有人檢查你有沒有車票 其實這對於我們的人格是一種污辱
因為他不信任我們 很多時候 鑽一些小漏洞可以獲得短暫的快樂 但是對不起自己的良心
所以希望台灣人能夠向外國人多多學習 學習他們的互相信任 學習他們的腳踏實地
對得起別人 更對得起自己
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讀後感

發表  何家儀 于 周五 3月 02, 2012 1:19 am

貪小便宜的人沾沾自喜,看在別人眼裡卻是多麼的不齒。
人應該要學習對別人誠實,更要對自己誠實,
有時候這樣自私、貪小便宜的行為,
是一種掩耳盜鈴、自欺欺人的做法,
把這種無恥視為是種小聰明
殊不知自己的伎倆早就被摸透,而被瞧不起了。

何家儀

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發表  王昱喬 于 周五 3月 02, 2012 1:50 am

這有一部分來至於人性吧
人性總是好逸惡勞,能不費力滿足慾望
有時抱著苟且心態 想說大家都做,我跟著做 應該不會被抓到
素不知 人在做天在看,後果遲早會發生

王昱喬

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建立互信社會網

發表  柯佩姍 于 周五 3月 09, 2012 9:59 am

文中,「防弊多於興利」一句令我深深內省。
台灣人民是出了名的會鑽漏洞,人人怕吃悶虧,
許多偷吃步的伎倆便因應而生。
然而社會風氣如此,將危害整個國家的執行與運作,
因為若最廣大的基層搖搖欲墜,整個國家也容易動搖。
因此,人民應該學習如何「負責任」,
今天你以小聰明賺到一分紅利,
下回你也許得以賠上數幾十倍。
建立一個互信的社會,是我們亟需學習的,
而上位者更須從自身做起,
做好表率,不徇私舞弊,
這樣整個國家才得以強大。

柯佩姍

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發表  沈長融 于 周五 3月 23, 2012 2:57 am

當信任瓦解,社會也就崩潰 ~

假到真時真亦假,每個人都虛虛實實,整個社會就會是在「懷疑」的基礎上運作。

信任,是對一個人的相信,
人民相信政府,把國家交由其整治.
人民相信軍人,把國家交由其保護.
人民相信警察,把國家交由其守護

但是,當整個社會失去了相信,將變了調
所有的規矩 所有的制度
少了人相信 少了人遵守 他將不再存在

每個人心中自有一把尺
也許犯錯是人之常情 但是超過 或是屢次 將造成相信這道城牆的瓦解

以上

沈長融

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